Precios

Todos los precios del sitio web www.mascotaexpress.com incluyen el IVA.

Disponibilidad de productos

Todos los productos de nuestra tienda normalmente están disponibles. En el caso de que se agoten las existencias de un producto en el momento de realizar su pedido y no hayamos podido actualizar esta información en la tienda, le contactaremos inmediatamente para comunicarle este retraso, proponerle un producto similar o reembolsarle la cantidad correspondiente.

Envío y Transporte

La entrega del pedido se realizará en la dirección indicada por el cliente en el momento de efectuar la compra o bien la que figure en nuestra base de datos. El envío será realizado por Zeleris.

Los acuarios y artículos de gran volúmen son enviados directamente del proveedor o por una agencia especializada, por lo que es necesario consultar el período de entrega, que suele ser de tres a cuatro días.

En condiciones normales y teniendo los productos en stock, el plazo de entrega será de 24/48 horas para la Península y a partir de 72 horas para el resto de destinos. En caso de que por motivos técnicos no pudieran respetarse estos plazos, nos pondríamos en contacto con usted, a fin de acordar un nuevo plazo de entrega. Mascota Express no sirve pedidos a apartados de correos.

Todos los pedidos que se realicen antes de las 14:00 horas tienen la posibilidad de salir ese mismo día y ser entregados al día siguiente.
Los pedidos realizados el viernes después de las 14:00 serán enviados el lunes por la mañana, ya que el fin de semana no hay transporte.

Cambios y devoluciones

Esperamos que quede satisfecho con nuestros productos. Al recibirlos debe comprobar que corresponde con los solicitados en www.mascotaexpress.com, y son los que figuran en la factura o albarán entregado y es correcta su presentación, estado y embalaje.

Para admitir reclamaciones a este respecto debe hacerlo constar en el albarán del transporte y comunicarlo en el plazo de 24 horas desde la recepción de la misma.

Si por cualquier otra razón no queda satisfecho con su compra tiene un plazo de 14 días naturales para devolverlo, bajo las siguientes condiciones:

En el caso de desperfectos en el embalaje:

– No aceptándolo y comunicando al transportista que el envío es rechazado.

– Aceptándolo, indicando el defecto en el albarán de entrega y contactando con nosotros a través del teléfono (+34) 952 50 14 52 (laborables de 10:00-14:00 h, 17.00-20.00 h), por fax al (+34) 951 70 80 56 o dirigirse por e-mail a comercial@mascotaexpress.com, siempre dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.

Mascota Express, empresa prestataria del servicio, correrá con los gastos de devolución.

Si esto ocurre le enviaremos un nuevo producto o le reembolsaremos el importe correspondiente en la cuenta de la tarjeta de crédito con la que lo adquirió, previa devolución del artículo.

Mascota Express correrá con los gastos de transporte ocasionados, siempre que el producto no haya sido utilizado, manipulado o alterado.
Para poder tramitar la devolución es obligatorio que contacte con nosotros, no siendo aceptada la devolución de otro modo.

Derecho de desistimiento:

Usted podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas. El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales. Para poder ejercer este derecho será imprescindible que conserve el embalaje original del producto y que no haya sido utilizado más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del producto, siendo por cuenta del cliente los gastos de devolución.

No se admitirá la devolución de productos abiertos si es un consumible, salvo aquellos que se demuestren que se encuentran en mal estado.
Quedan excluidos de la devolución los costes de envío de la devolución, salvo que la misma se deba a un error en la entrega del producto por parte de Mascota Express o a la devolución del mismo por encontrarse en mal estado.
El reembolso del importe de la compra más los costes de entrega (en caso de haberlos) se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía y con el mismo medio de pago utilizado para el abono del pedido, a no ser que el consumidor disponga lo contrario. El reembolso se efectuara antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que se haya comunicado la decisión de desistimiento.

El consumidor deberá devolver la mercancía en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en la que comunique su decisión de desistimiento.

Según lo establecido en el artículo 45 de la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, no se admitirá el ejercicio del derecho de desistimiento sobre productos con una caducidad inferior a un mes.

En el caso de que desee devolver el pedido por causas distintas a las anteriores:

– Dentro del plazo de 14 días naturales, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que el producto no haya sido utilizado o alterado. Para poder tramitar la devolución es obligatorio que contacte con nosotros, no siendo aceptada la devolución de otro modo.

Formas de pago

Mascota Express se reserva la titularidad de la propiedad de todos los productos que comercializa, hasta que su importe haya sido satisfecho íntegramente, a pesar de que el producto hubiera sido entregado al cliente.

Mascota Express le facilita las modalidades de pago más habituales en el comercio electrónico:

Transferencia bancaria

El pago por transferencia es totalmente seguro, ya que el dinero va de una cuenta a otra quedando constancia del pago.

Una vez finalizado el proceso de compra recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de pedido.
Hay que indicarlo como «Concepto» en la transferencia a la cuenta:

Entidad – UNICAJA
Titular – Antonio Molero Torres
Código de Cuenta – 2103 0202 51 0030013641

IBAN – ES44 2103 0202 5100 3001 3641
BIC (Swift) – UCJAES2M

Una vez recibida la transferencia procedemos a enviar el pedido. El proceso suele durar dos o tres días. Si desea agilizar el envío puede remitirnos una copia del justificante de la trasferencia por correo electrónico a comercial@mascotaexpress.com
o por fax al (+34) 951 70 80 56.
En caso de que en 7 días no se haya efectuado el pago, el pedido será anulado.

Tarjeta de crédito mediante el TPV virtual de Unicaja.

Es la forma de pago más ventajosa para el comprador, tan cómodo y seguro como comprar en las tiendas tradicionales.

Los datos proporcionados en el proceso de compra (número, fecha de caducidad y código de validación) son encriptados bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layers) para garantizar la mayor seguridad de los mismos, no pudiendo ser interceptados mientras se transmiten por la red.
La pantalla donde el usuario introduce los datos referentes a su tarjeta de crédito procede directamente de la entidad bancaria acreditada (Unicaja), que es la que los recibe.

En el caso de que el TPV informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido.
Para pagos realizados con tarjetas emitidas fuera de España, es necesario que el banco emisor esté acogido al Protocolo de Seguridad de Comercio Electrónico Seguro (CES).
No se admitirán pagos con tarjetas que no cumplan este requisito.
Como alternativa le proponemos el pago por transferencia.

Mascota Express se reserva el derecho, en determinadas condiciones, a rechazar cualquier operación realizada con tarjeta de crédito.
En este caso procederemos a reintegrar el efectivo en la tarjeta original. Si el cliente está interesado en realizar la compra de los artículos solicitaremos una transferencia bancaria.

PayPal

Una vez finalizado el proceso de compra, el cliente es redirigido a una página segura de PayPal para proceder al pago.
Paypal es el líder internacional de pagos en Internet y permite enviar y recibir pagos en Internet de forma segura y cómoda.

Importante: en las notificaciones de Paypal, aparecerá como beneficiaria del pago la empresa Mascota Express.

Contra reembolso

El pago se realizará al contado en el momento de la entrega del pedido a través de la compañía de transporte que efectúe la entrega.
El pago contra reembolso comporta un coste adicional del 2.5% del valor total de compra (siempre con un mínimo de 2.5 €, aunque ese 2.5% resultara inferior).

Resulta ideal si no desea pagar sus pedidos en línea. Esta modalidad de pago no es válida para los productos voluminosos (Acuarios o Terrarios), ni para los pedidos con un importe superior a 300 €.

Garantías

Mascota Express responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega del producto, salvo consumibles.

El consumidor y usuario deberá informarnos de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Cabe destacar que los productos ofertados son de primeras marcas y de la mejor calidad. Los productos son precintados por los proveedores y fabricantes, salvo que el producto haya sido examinado o que se haya procedido a un control rutinario.
El cliente disfruta de una garantía total (devolución del producto y reenvío de otro) en caso que el producto presente alguna anomalía de funcionamiento dentro de los primeros siete días hábiles tras la recepción del producto por parte del cliente. Los costes de envío asociados correrán a cargo de Mascota Express.
La garantía de los productos vendidos por Mascota Express se presta y establece exclusivamente por el fabricante del producto, en las condiciones de manipulación, su correcto uso y conservación, en los plazos contenidos en los certificados de garantía que se acompañan en todos ellos.
Para cualquier defecto de fabricación y funcionamiento que tengan los productos comprados a través de Mascota Express se establece como único responsable el fabricante de los mismos. Mascota Express en su calidad de empresa vendedora ofrece a sus clientes los servicios de intermediación a los efectos de contactar con la empresa fabricante o distribuidora, haciéndose de esta forma efectiva la garantía al cliente en los términos de la misma.

Para accionar la garantía es necesario tener:
– Comprobante de compra.
– Embalaje y demás contenido (manuales).

La garantía no será válida en caso de factores externos al uso normal del producto, tales como subidas o bajadas de tensión, utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes, las caídas, agua, fuego o manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras personas no autorizadas por los fabricantes, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
La garantía dará comienzo en el mismo día de entrega del pedido.

Estas condiciones de garantía no afectan a los derechos estatutarios del consumidor amparados por la legislación vigente nacional aplicable.

Anulación de garantías

Se procederá a la anulación de la garantía en caso de incorrecta utilización, manipulación o mantenimiento por parte del cliente.

Códigos promocionales

Condiciones generales para los códigos promocionales emitidos por Mascota Express y de uso exclusivo en nuestra tienda online:

– No son canjeables por moneda de curso legal. El valor del código promocional es simbólico y sólo útil para descuentos en el pago por
– los artículos de Mascota Express.
– No son comercializables ni transferibles. Estos códigos son un regalo de fidelización de Mascota Express a sus clientes y nunca serán
– negociables.
– La cantidad en euros o el descuento que se muestran en ellos expresan un valor máximo de descuento en operaciones de pago por
– artículos y en ningún momento Mascota Express abonará la diferencia tras el pago.
– Son aplicables a una única operación de pago.
– Los códigos promocionales no son acumulables.
– Los códigos promocionales no tendrán validez en productos rebajados, en promoción, oferta o en los pack «Ahorre +».
– Mascota Express se reserva el derecho a modificar o anular los códigos promocionales sin previo aviso.

Comprobación de datos personales

Mascota Express se reserva el derecho de contactar a sus clientes y/o efectuar determinadas comprobaciones cuando lo considere oportuno, con la finalidad de garantizar la autenticidad de los datos personales facilitados.